反馈类型
可选择功能异常、内容显示、操作建议、分类建议、隐私问题、安全问题或其他与服务相关的类型。
涉及违规内容时，优先使用举报入口；涉及现实风险时联系所在地正规机构。
- 选择最接近的类型
- 一个反馈聚焦一个问题
- 区分建议和安全事件
问题描述建议
建议按“在哪个页面、进行了什么操作、看到了什么结果、期望如何”的顺序描述。避免只写“不能用”或“有问题”。
若问题偶尔出现，可说明大致时间和网络环境。
- 写明页面名称
- 列出操作步骤
- 描述实际和期望结果
截图资料说明
截图应包含问题区域和必要提示，但要遮挡账号、电话号码、验证码、证件、银行卡、支付信息和他人隐私。
不要上传与问题无关的大量图片。
- 保留关键提示
- 遮挡敏感内容
- 避免重复图片
提交注意事项
提交前检查文字是否完整，同一问题不要连续重复发送。不得伪造页面、修改证据或利用反馈骚扰他人。
不要添加陌生私人联系方式处理问题。
- 确认内容真实
- 一次提交完整信息
- 使用站内正式入口
处理步骤与结果查询
反馈会先按类型整理，再根据问题内容确认是否需要补充。结果或说明应在站内查看。
补充信息只需围绕当前问题，不会要求密码、验证码或支付密码。
- 查看站内处理状态
- 按需补充必要信息
- 完成后确认问题是否解决
隐私提醒与服务说明
反馈内容可能包含设备、页面和操作信息，应控制在处理所需范围。普通建议不需要提供身份证件、银行卡或精确住址。
现实财产和人身风险应尽快联系正规机构。
- 遵循最少必要原则
- 不发送完整证件
- 高风险问题及时求助
操作建议
- 选择合适反馈类型
- 写明页面和操作步骤
- 准备必要截图并遮挡隐私
- 检查后一次提交
- 通过站内页面查看后续说明
安全与社区提醒
反馈不会要求用户提供密码、短信验证码、银行卡、支付密码或先行付款。任何提出此类要求的账号都不属于正常反馈流程。
常见问题
只有一张截图可以提交吗？
可以。只要截图能够说明关键问题即可，重点是页面位置和提示清楚，并已遮挡敏感资料。
建议和故障要分开吗？
最好分开。不同问题分别提交更容易理解和处理，也能避免大量无关信息混在一起。
提交后可以重复发送吗？
不建议。除非出现新的关键信息，否则等待站内说明即可。
隐私问题应该怎么描述？
说明哪些信息被公开、出现在哪个页面以及希望采取什么处理，不必提供完整证件和无关个人资料。
服务提示：好的反馈是具体、真实和可复现的。只提供处理所需资料，同时保护自己和他人的隐私。