服务范围
可处理的方向包括账号异常、内容显示、动态发布、兴趣设置、消息权限、隐私公开、举报和APP操作说明。
涉及现实犯罪、财产、人身和法律风险时，应同时联系所在地正规机构。
- 选择正确问题类型
- 区分站内和现实风险
- 不通过私人账号处理
问题分类与提交准备
提交前记录发生页面、操作步骤、出现提示和已尝试方法。需要截图时只保留与问题相关的部分，并遮挡姓名、联系方式、验证码、证件和支付信息。
不要为了证明身份发送完整身份证件或银行卡。
- 记录具体页面
- 准备清楚步骤
- 遮挡无关隐私
处理流程
服务处理通常包括读取问题描述、确认分类、核对必要页面信息、提供处理建议或说明下一步。
同一问题避免连续重复提交，以免信息分散。
- 提交一次完整说明
- 保留问题页面记录
- 按建议完成必要操作
进度说明
若问题需要进一步确认，页面会提示需要补充的内容。补充资料只应围绕当前问题，不会要求密码、短信验证码或支付密码。
处理期间不要与自称内部人员的陌生账号联系。
- 查看站内状态
- 只补充必要资料
- 拒绝私人联系方式
账号、隐私与安全帮助
账号问题优先修改独立密码和检查设备；隐私问题优先调整可见范围；骚扰和欺骗问题优先停止互动并举报屏蔽。
涉及资金损失或现实威胁时，保留必要信息并联系正规机构。
- 先保护账号
- 减少敏感信息公开
- 高风险问题及时外部求助
操作建议
- 选择账号、内容、隐私、安全或APP分类
- 说明发生页面与操作步骤
- 提交必要截图并遮挡敏感信息
- 等待站内处理说明
- 按建议操作后确认问题是否解决
安全与社区提醒
服务处理不会要求提供密码、短信验证码、银行卡、支付密码或完整证件，也不会要求先转账、充值或安装未知文件。
常见问题
可以通过电话或邮箱联系吗？
本网站不编造或展示电话、邮箱和私人客服账号。请使用站内服务中心、帮助中心或意见反馈入口。
需要上传完整身份证吗？
多数普通问题不需要。仅在合法、明确且必要时提供对应部分，并遮挡无关信息。
重复提交会更快吗？
不会。一次提供清楚完整的信息更利于处理，重复提交可能让问题记录分散。
遇到资金损失怎么办？
立即停止继续付款，保存必要交易和沟通信息，并联系所在地金融机构、警方或其他正规渠道。
服务提示：提交问题时以最少必要信息为原则。无法确认接收方身份和资料用途时，不发送敏感材料。